Pravidla a podmínky používání služby Mlokweb. Účinnost od 14. května 2026.
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při tvorbě a správě webových stránek prostřednictvím služby Mlokweb (mlokweb.cz). Podmínky se řídí § 1751 a § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, pro účely stanovení práv a povinností smluvních stran. K jednotlivým ustanovením těchto Podmínek se nepřihlíží, pokud je mezi stranami písemně dohodnuto jinak v individuální nabídce nebo navazující smlouvě.
Poskytovatel není plátcem DPH.
V těchto Podmínkách mají následující výrazy uvedený význam:
Smlouva mezi Stranami je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník odešle vyplněný objednávkový formulář dostupný z odkazu v nabídkovém e-mailu (typicky mlokweb.cz/p/<identifikátor>) a potvrdí souhlas s těmito Podmínkami. Elektronická akceptace formulářem (případně i samostatným potvrzovacím e-mailem) je v souladu s § 1740 Občanského zákoníku platným způsobem uzavření smlouvy a má stejné účinky jako podepsaný papírový dokument.
Před odesláním je Zákazník povinen vyplnit fakturační údaje pravdivě. Pro právnické osoby a OSVČ se údaje ověřují automaticky proti veřejnému registru ARES (ares.gov.cz) na základě IČO.
Po odeslání objednávky obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s rekapitulací. Závazná pro obě Strany se objednávka stává schválením ze strany Poskytovatele, které proběhne typicky do 48 hodin a které Poskytovatel oznámí Zákazníkovi e-mailem.
Předmětem smlouvy mohou být jedna nebo více z následujících kategorií Služeb, podle toho, co je sjednáno v individuální nabídce odkazované v objednávce:
Konkrétní rozsah, modulová výbava a cena jsou stanoveny v individuální nabídce. Pokud objednávka odkazuje na více tarifů, platí varianta výslovně potvrzená Zákazníkem v objednávkovém formuláři.
Doména zůstává po celou dobu spolupráce ve vlastnictví Zákazníka u jeho stávajícího registrátora.
Ceny Služeb jsou stanoveny v aktuálním ceníku (mlokweb.cz/cenik) nebo v individuální nabídce. Poskytovatel není plátce DPH; ceny jsou uváděny jako konečné.
Po schválení objednávky vystaví Poskytovatel Zákazníkovi fakturu na jednorázovou částku ze sjednané nabídky. Splatnost faktury je 14 dní od jejího vystavení, není-li v individuální nabídce uvedeno jinak. Platba se provádí bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, opatřený QR platebním kódem.
U variant s měsíčním paušálem je první faktura vystavena při zahájení Služby. Další faktury vystavujeme vždy k 1. dni daného kalendářního měsíce, splatnost 14 dní. Měsíční Tarif lze ukončit vždy ke konci kalendářního měsíce s výpovědní dobou jeden měsíc (viz čl. 8). Změna výše měsíčního poplatku je možná pouze postupem dle čl. 13 (změny Podmínek).
Drobné úpravy v rámci měsíčního paušálu zahrnují běžnou údržbu obsahu (texty, fotky, kontakty, otevírací doba, aktuality). Větší rozšíření (nová sekce, nová stránka, integrace, přechod na jiný design) jsou mimo paušál — sazba je uvedena v individuální nabídce nebo v aktuálním ceníku; alternativně lze sjednat paušálem dle dohody. Před zahájením větší úpravy Poskytovatel vždy předem oznámí odhad rozsahu a Strany jej písemně potvrdí.
V případě prodlení s platbou má Poskytovatel právo po předchozím e-mailovém upozornění pozastavit Službu (zejména správu obsahu a administrátorský přístup). Hostování již nasazeného webu zůstává funkční po dobu nezbytnou k vyrovnání pohledávky, nejdéle však 14 dnů od první výzvy k úhradě. Zákazník je v prodlení povinen uhradit zákonný úrok z prodlení podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
Poskytovatel se zavazuje dodat webovou prezentaci v termínu uvedeném ve schválené individuální nabídce, typicky do 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky a obdržení potřebných podkladů od Zákazníka.
Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost — zejména dodat texty, fotografie, údaje o kontaktech, otevírací době a další obsah v dohodnuté formě, reagovat na zprávy Poskytovatele a včas potvrdit milníky. Termín se prodlužuje o dobu, po kterou je Poskytovatel v prodlení v důsledku pasivity Zákazníka.
Spotřebitel má v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud Poskytovatel ještě nezahájil práce na zakázce. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení prací před uplynutím lhůty (typicky kliknutím na odkaz objednávky a odsouhlasením těchto Podmínek), právo odstoupit zaniká okamžikem, kdy Poskytovatel s pracemi prokazatelně začne.
Podnikatelé toto právo ze zákona nemají; jednorázové platby za již zahájenou tvorbu webu jsou nevratné.
Měsíční Tarif lze ze strany Zákazníka i Poskytovatele kdykoli ukončit písemnou výpovědí (postačí e-mail na info@mlokweb.cz). Výpovědní doba je jeden měsíc a běží od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci doručení výpovědi.
Po ukončení měsíčního provozu Poskytovatel do 14 dnů předá Zákazníkovi: (a) statickou kopii webu jako HTML soubory a obrázky; (b) export obsahu spravovaného přes administrátorský panel ve strojově čitelném formátu (JSON); (c) export e-mailových schránek ve formátu mbox (u tarifů s e-mailem). Statickou kopii webu může Zákazník dál provozovat samostatně na vlastní infrastruktuře, ale bez interaktivních modulů Poskytovatele (kontaktní formulář, kalkulačky, ceník v adminu apod.) — pro ty platí čl. 11.
Pro provoz Služeb Poskytovatel využívá následující dodavatele třetích stran. Předání osobních údajů mimo EU u USA dodavatelů je kryto standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR):
Poskytovatel neodpovídá za výpadky služeb třetích stran nad rámec jejich vlastních SLA. Garantovaná dostupnost hostingu Poskytovatele činí 99 % v měsíčním průměru; výpadky platformy budou bez zbytečného odkladu Zákazníkovi nahlášeny.
Poskytovatel garantuje:
Poskytovatel neodpovídá za:
Limitace náhrady škody. Maximální výše náhrady škody ze strany Poskytovatele je omezena částkou rovnající se ceně Služeb zaplacené Zákazníkem za posledních 12 měsíců; u jednorázové tvorby pak ceně sjednané jednorázové faktury. Tato limitace se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Obsah Zákazníka. Veškerý obsah dodaný nebo vytvořený pro konkrétního Zákazníka (texty, fotografie, kalkulačky s jeho údaji, FAQ, reference, aktuality, e-mailové zprávy) je vlastnictvím Zákazníka. Vlastnictví přechází na Zákazníka okamžikem zaplacení odpovídající faktury (u jednorázové tvorby) nebo je Zákazníkovo od počátku (obsah dodaný do administrátorského panelu během provozu).
Technické řešení Poskytovatele. Kód šablon, interaktivní moduly, administrátorský panel, kalkulačky bez Zákazníkových dat, infrastruktura a integrace zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele. Po dobu trvání smlouvy poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi nevýhradní právo užití tohoto technického řešení pro provoz jeho webu. Po ukončení smlouvy toto právo zaniká — statickou kopii webu (čl. 8) může Zákazník dál provozovat samostatně, ale ne s interaktivními moduly Poskytovatele.
Použití Zákazníka jako reference v marketingových materiálech Poskytovatele (jméno, doména, screenshot) se sjednává vždy samostatně v individuální nabídce nebo dodatečným písemným souhlasem Zákazníka; není součástí těchto Podmínek.
Při zpracování objednávky a provozu Služeb zpracovává Poskytovatel tyto kategorie osobních údajů Zákazníka: jméno a příjmení (nebo název firmy), IČO, DIČ, sídlo, kontaktní e-mail, telefon. U variant s asistovanou migrací domény dočasně zpracováváme i přihlašovací údaje k registrátorovi domény, které jsou po dokončení migrace nevratně smazány (typicky do 48 hodin).
Fakturační údaje a doklady uchováváme po dobu povinné archivace (5 let od konce účetního období, ve kterém bylo poslední plnění zaznamenáno) v souladu s § 31 zákona č. 563/1991 Sb. Provozní data (logy, monitoring) uchováváme nejdéle 12 měsíců. Přihlašovací údaje k registrátorovi (asistovaná migrace) jsou mazány bezprostředně po dokončení migrace.
Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a na podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz). Žádosti zasílejte na info@mlokweb.cz — vyřídíme do 30 dnů.
Poskytovatel je vázán mlčenlivostí o všech skutečnostech, které se v souvislosti s plněním smlouvy dozví — zejména o obsahu e-mailových schránek Zákazníka, dotazech z kontaktních formulářů, osobních údajích klientů Zákazníka a o údajích o návštěvnosti webu. Mlčenlivost trvá i po skončení smlouvy.
Při tvorbě webu Poskytovatel využívá AI nástroje pro generování textů a hodnocení designu. Tyto nástroje pracují s veřejně dostupným obsahem analyzovaného webu, nikoli s osobními údaji Zákazníka, a nepřijímají rozhodnutí, která by měla právní následky pro subjekt údajů ve smyslu čl. 22 GDPR.
Pokud na webu Poskytovatele použijete chatovací okno, ukládáme obsah konverzace a IP adresu pro účely odpovědi na dotaz a kontroly proti zneužití. Konverzace bez identifikace (e-mail, telefon) jsou anonymizovány po 30 dnech. Pokud v chatu uvedete kontaktní údaje, zpracováváme je v rámci výše uvedeného právního základu „plnění smlouvy / pre-kontraktační jednání“.
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Případné spory budou primárně řešeny smírnou cestou; v opačném případě se příslušnost soudu řídí zákonem (zejména § 84 a násl. zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu). K mimosoudnímu řešení sporů ze smluv uzavřených se spotřebitelem je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).
Změny Podmínek. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky a/nebo aktuální ceník jednostranně změnit. O změně, která se dotkne již uzavřené smlouvy (zejména výše měsíčního paušálu nebo rozsahu Tarifu), informuje Zákazníka e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, má právo ukončit smlouvu bez výpovědní doby ke dni účinnosti změny. Pro již ukončené smlouvy zůstávají v platnosti Podmínky účinné v den jejich uzavření.
Jakákoli odchylka od těchto Podmínek je platná pouze tehdy, je-li písemně sjednána mezi Stranami v individuální nabídce nebo navazující smlouvě; ústní ujednání nemají právní účinky.